Commandes à emporter et livrées

Annulation et remboursement

Demande d’annulation

Le client doit contacter immédiatement La Marmite de Séb et Jam au téléphone à configurer. Une demande envoyée ne vaut pas acceptation automatique.

Avant la préparation

Lorsque la préparation n’a pas commencé et qu’aucun coût de livraison irréversible n’a été engagé, La Marmite de Séb et Jam peut accepter l’annulation et procéder à un remboursement total.

Après le début de la préparation

Une commande alimentaire préparée à la demande, déjà en production ou terminée peut ne plus être annulable ni remboursable, sauf erreur imputable à La Marmite de Séb et Jam ou obligation légale contraire.

Livraison

Si la préparation a commencé ou si le livreur a déjà récupéré la commande, l’annulation peut être impossible. La Marmite de Séb et Jam examine chaque situation selon l’état réel de la préparation et de la livraison. Les frais déjà engagés peuvent être pris en compte dans le traitement de la demande.

Erreur, produit manquant ou non-conformité

Le client doit signaler le problème dès sa découverte, idéalement avec une photographie et le numéro de commande. Selon le cas, La Marmite de Séb et Jam pourra proposer un remplacement, un avoir ou un remboursement total ou partiel.

Délai de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est déclenché sur le moyen de paiement initial. Le délai d’apparition sur le compte dépend ensuite de Stripe et de la banque du client.

Commande non retirée ou client injoignable

Une commande préparée mais non retirée, ou une livraison impossible en raison d’une adresse incorrecte ou d’un client injoignable, ne donne pas automatiquement droit à remboursement.

Pour une commande à emporter dont le règlement en espèces a été choisi, une autorisation bancaire correspondant au montant total est effectuée lors de la commande. Le montant est temporairement réservé mais n’est pas encaissé par La Marmite de Séb et Jam. Si la commande est effectivement préparée puis n’est pas récupérée, cette autorisation peut être encaissée dans la limite du montant total. Si le client règle en espèces, la caution est levée. Le client est informé de cette règle et l’accepte explicitement avant validation.

Dernière mise à jour : 13 août 2026.